ANPC și Soluționarea Online a Litigiilor

Drepturi ale consumatorilor și căi de soluționare a disputelor comerciale

Platforma Europeană SOL (Soluționare Online a Litigiilor)

Dacă ați cumpărat online și aveți o reclamație față de Arclystic S.R.L., puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană, disponibilă la:

Accesați Platforma SOL Europeană

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică centrală cu atribuții în domeniul protecției consumatorilor din România. Consumatorii care consideră că drepturile lor au fost încălcate de Arclystic S.R.L. pot sesiza ANPC.

Adresă
B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon (gratuit)
Website
E-mail sesizări

2. Procedura de Soluționare Amiabilă Arclystic

Înainte de a apela la ANPC sau instanțe judecătorești, vă recomandăm să încercați soluționarea amiabilă:

  1. Contactați echipa noastră la [email protected] sau +40 251 739 624, descriind detaliat problema întâmpinată și numărul comenzii;
  2. Termenul de răspuns: ne angajăm să răspundem în maximum 5 zile lucrătoare cu o propunere de soluționare;
  3. Dacă soluția propusă nu vă satisface, aveți dreptul de a apela la oricare dintre căile de mai jos.

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL/ADR)

Consumatorii pot apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform Legii nr. 158/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor. Entitățile SAL notificate în România sunt disponibile pe site-ul ANPC.

Aceste proceduri sunt voluntare, confidențiale, gratuite sau cu costuri reduse și nu limitează accesul la instanțele judecătorești.

4. Instanțele Judecătorești Competente

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sau prin SAL pot fi supuse instanțelor judecătorești competente. Consumatorul poate alege:

  • Instanța de la sediul social al Arclystic S.R.L. — Judecătoria Craiova, Județul Dolj;
  • Instanța de la domiciliul/reședința sa, conform dreptului român al consumatorului.

5. Drepturile Fundamentale ale Consumatorilor în România

  • Dreptul la informare corectă și completă înainte de cumpărare;
  • Dreptul la retragere din contract în 14 zile (OUG 34/2014);
  • Dreptul la garanție legală de conformitate de 2 ani;
  • Dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune;
  • Dreptul la protecția datelor cu caracter personal (GDPR);
  • Dreptul la soluționarea eficientă a reclamațiilor.

Mai multe informații despre drepturile consumatorilor: ANPC România și Europa Ta — Consumatori.