Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul de Retragere (14 Zile)

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să indicați un motiv.

Termenul de 14 zile curge de la data la care dvs. sau un terț indicat de dvs. (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data recepționării ultimului produs.

Cum exercitați dreptul de retragere?

1. Transmiteți o declarație clară de retragere la adresa [email protected] sau prin formularul din contul dvs., înainte de expirarea termenului de 14 zile;
2. Vă trimitem în maximum 24 ore un e-mail de confirmare cu instrucțiunile de returnare și eticheta de transport;
3. Expediați produsul în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere;
4. Ambalați produsul corespunzător, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.

2. Condiții de Returnare

Produse acceptate la returnare:

• Produse în stare originală, neutilizate, cu ambalaj intact;
• Produse cu toate etichetele și sigiliile originale intacte;
• Seturi complete, cu toate componentele incluse;
• Produse însoțite de factura de cumpărare.

Produse excluse de la dreptul de retragere:

• Vopsele, paste, adezivi sau materiale desigilate și parțial utilizate;
• Produse personalizate sau create special la comanda clientului;
• Consumabile de gravură, lame de cutter și alte produse cu risc de igienă dacă au fost desigilate;
• Produse deteriorate de client sau cu urme de utilizare.

3. Costuri de Returnare

Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu următoarele excepții în care Arclystic S.R.L. suportă costul de transport la returnare:

• Produsul primit este defect sau deteriorat la livrare;
• Produsul primit este diferit față de cel comandat (eroare de livrare);
• Produsul prezintă lipsă de conformitate în primele 6 luni de la livrare.

În aceste cazuri, vă punem la dispoziție o etichetă de retur prepaid prin e-mail.

4. Procesarea Rambursării

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, cu condiția să fi primit produsul returnat sau dovada că acesta a fost expediat.

Rambursarea se realizează folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, fără costuri suplimentare pentru dvs.:

• Plăți cu cardul: suma revine pe card în 3–5 zile lucrătoare (dependent de banca emitentă);
• Transfer bancar (OP): suma se virează în 3–5 zile lucrătoare în contul original;
• Ramburs (numerar la livrare): rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dvs.

Arclystic S.R.L. poate reține suma corespunzătoare diminuării valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipulare mai amplă decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

5. Garanție Legală de Conformitate (2 Ani)

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, beneficiați de garanție legală de 24 luni de la data livrării.

Dacă un produs prezintă lipsă de conformitate în termenul de garanție, aveți dreptul la:

1. Repararea produsului (acolo unde este posibil) — fără costuri, în maximum 30 de zile;
2. Înlocuirea cu un produs similar conform — fără costuri suplimentare;
3. Reducerea corespunzătoare a prețului;
4. Rezoluțiunea contractului și rambursarea prețului plătit.

Lipsa de conformitate constatată în primele 6 luni de la livrare este prezumată a fi existat la data livrării. Clientul nu trebuie să facă dovada existenței defectului.

6. Suport Post-Vânzare

Echipa Arclystic este disponibilă pentru asistență tehnică, recomandări de utilizare și suport după cumpărare:

7. Reclamații și Sesizări

Reclamațiile pot fi transmise în scris la [email protected] sau prin poștă la adresa sediului social. Arclystic S.R.L. se obligă să răspundă la orice reclamație în maximum 30 de zile calendaristice.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția propusă, puteți apela la:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro, Tel. 0800 080 999;
• SOL (Soluționare Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr;
• Instanțele judecătorești competente conform legii române.