Politica de Livrare
Ultima actualizare: 5 aprilie 2025 | Valabil pentru livrări pe teritoriul României
1. Zone de Livrare
Arclystic S.R.L. livrează exclusiv pe teritoriul României, inclusiv în toate județele, municipiile, orașele și comunele cu acces la servicii de curierat. La momentul actual, nu realizăm livrări internaționale.
Prin excepție, livrarea poate fi indisponibilă temporar în zone izolate sau greu accesibile. Veți fi notificat în timp real dacă adresa de livrare este în afara ariei de acoperire a partenerilor noștri.
2. Costuri de Livrare
| Modalitate | Termen | Preț | Condiție |
|---|---|---|---|
| Livrare standard (Fan Courier / Cargus) | 2–5 zile lucr. | 18 RON | Sub 250 RON |
| Livrare GRATUITĂ | 2–5 zile lucr. | 0 RON | Comenzi ≥ 250 RON |
| Livrare Express (Fan Courier Priority) | 1–2 zile lucr.* | 35 RON | Disponibilă în orașele mari |
| Ramburs (plată la livrare) | 2–5 zile lucr. | 18 + 8 RON comision | Comenzi ≤ 1.500 RON |
* Livrarea express next-day este disponibilă pentru comenzile plasate luni–joi înainte de ora 14:00, în municipii reședință de județ. Termenele nu includ zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale.
3. Procesarea și Expedierea Comenzilor
Comenzile plasate și plătite (prin card sau transfer bancar) până la ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt procesate și predate curierului în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.
Comenzile cu plata ramburs sunt procesate în aceeași zi lucrătoare, indiferent de ora plasării.
La momentul expedierii, veți primi un e-mail de confirmare cu numărul AWB și link-ul de urmărire al coletului. Puteți urmări statusul în timp real și pe pagina Urmărire Comandă.
4. Livrarea Produselor Voluminoase
Produsele voluminoase (sevaluri mari, mese de lucru, mobilier de atelier, colete cu greutate peste 20 kg) pot implica costuri de livrare suplimentare, afișate în coș înainte de finalizarea comenzii. Livrarea acestor produse se realizează prin DPD Cargo în maximum 5–7 zile lucrătoare.
Pentru comenzile cu produse voluminoase, livrarea gratuită se aplică la comenzi de minimum 500 RON.
5. Recepția Coletului
La primirea coletului, vă rugăm să:
- Verificați integritatea ambalajului exterior în prezența curierului;
- Semnați procesul-verbal de livrare doar după ce ați constatat că ambalajul este intact;
- În caz de deteriorare vizibilă, refuzați coletul sau menționați expres deteriorarea în procesul-verbal al curierului;
- Fotografiați coletul deteriorat și contactați-ne imediat la [email protected].
Curierii vor realiza maximum 2 tentative de livrare. Dacă nu ați putut fi contactat, coletul va fi păstrat la depozitul curierului timp de 5 zile lucrătoare, după care revine la Arclystic. Reexpedierea va implica achitarea unui nou cost de transport.
6. Parteneri de Curierat
Standard și Express. Acoperire națională.
Livrare standard. Disponibil în locații cu lockere.
Colete voluminoase și cargo.