Termeni și Condiții

Art. 1 — Identificarea Părților Contractante

Furnizorul de servicii: Arclystic S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată în România, cu sediul social la Strada Alexandru Ioan Cuza 58, Craiova, județul Dolj, cod poștal 200585, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J16/874/2021, Cod Unic de Înregistrare Fiscală RO45812376, capital social subscris și vărsat 10.000 RON.

Date de contact: telefon +40 251 739 624, e-mail [email protected], program de lucru luni–vineri 09:00–18:00 (ora României).

Utilizatorul / Clientul: orice persoană fizică cu vârsta minimă de 18 ani, cu capacitate de exercițiu deplină, sau persoană juridică legal constituită, care accesează platforma Arclystic și/sau plasează o comandă.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile.

Art. 2 — Obiectul Contractului

Arclystic S.R.L. operează platforma online Arclystic, un marketplace informațional și comercial dedicat materialelor creative, produselor pentru hobby-uri artistice și echipamentelor de atelier, destinat publicului din România.

Platforma oferă:

• Catalog de produse cu descrieri tehnice detaliate, specificații și comparații;
• Ghiduri editoriale și conținut informațional despre tehnici artistice;
• Posibilitatea de a plasa comenzi online cu livrare la adresa indicată;
• Instrumente de comparare a produselor, filtrare și salvare a listei de dorințe.

Prezentul contract de vânzare-cumpărare la distanță se încheie în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Codul Civil român.

Art. 3 — Înregistrarea și Contul de Utilizator

3.1 Crearea unui cont de utilizator este gratuită și necesită furnizarea unui nume, adrese de e-mail valide și a unui număr de telefon. Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare.

3.2 Arclystic S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă prezentele termeni, utilizează date false sau generează comenzi frauduloase.

3.3 Un singur utilizator nu poate deține mai mult de un cont activ. Conturile persoanelor juridice trebuie create de reprezentanți legali sau împuterniciți.

3.4 Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

Art. 4 — Produse și Prețuri

4.1 Toate prețurile afișate pe Arclystic sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA în cota legală aplicabilă (19% sau 9%, după caz).

4.2 Arclystic S.R.L. depune toate eforturile pentru a menține informațiile despre produse corecte și actualizate. Cu toate acestea, nu garantează că fotografiile reprezintă cu exactitate culoarea sau textura reală a produselor, deoarece acestea pot varia în funcție de setările monitorului.

4.3 Prețurile pot fi modificate oricând fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat la momentul finalizării comenzii și confirmat prin e-mail.

4.4 Eventualele erori de preț (prețuri evident incorecte, datorate erorilor tehnice) nu obligă Arclystic S.R.L. să onoreze comanda la prețul eronat. În astfel de situații, clientul va fi contactat și i se va oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula cu rambursarea integrală a sumei plătite.

4.5 Ofertele speciale, reducerile și promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil și pe durata specificată în anunțul promoțional.

Art. 5 — Procesul de Comandă

5.1 Adăugarea produselor în coș nu reprezintă un angajament contractual. Contractul se consideră încheiat la momentul trimiterii e-mailului de confirmare a comenzii de către Arclystic S.R.L.

5.2 Fluxul de comandă include: selecția produselor → coș → completarea datelor de livrare și facturare → alegerea metodei de plată → confirmarea comenzii → e-mail de confirmare.

5.3 Arclystic S.R.L. poate refuza o comandă în următoarele situații: stoc epuizat, imposibilitatea verificării datelor de plată, suspiciune de fraudă sau comandă plasată de o persoană cu cont suspendat. Clientul va fi informat prin e-mail.

5.4 Pentru comenzi cu valoare mai mare de 2.500 RON, Arclystic S.R.L. poate solicita confirmarea telefonică suplimentară.

Art. 6 — Metode de Plată

Arclystic S.R.L. acceptă următoarele metode de plată:

• Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) — procesare securizată prin gateway certificat PCI DSS;
• Transfer bancar (OP) — plata trebuie efectuată în 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;
• Ramburs (plată la livrare) — disponibil pentru comenzi cu valoare până la 1.500 RON, se aplică un comision de 8 RON;
• Rate fără dobândă — disponibil prin parteneri financiari, pentru comenzi de minimum 500 RON.

Datele cardului nu sunt stocate pe serverele Arclystic S.R.L. Procesarea plăților online este asigurată de furnizori certificați PCI DSS Nivel 1.

Art. 7 — Livrarea Produselor

7.1 Livrarea se realizează pe teritoriul României prin parteneri curierat (Fan Courier, Cargus, DPD România). Termenul standard de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

7.2 Livrarea gratuită se aplică pentru comenzi cu valoarea totală a produselor de minimum 250 RON (după aplicarea reducerilor). Sub această valoare, costul de livrare este de 18 RON pentru colete standard.

7.3 Clientul este obligat să verifice integritatea coletului la momentul primirii, în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă va fi consemnată în procesul-verbal al curierului, iar Arclystic S.R.L. va fi notificată în maximum 24 ore.

7.4 În cazul în care clientul nu este disponibil la adresa indicată la momentul livrării, curierii vor efectua maximum 2 tentative, după care coletul revine la depozitul Arclystic. Reexpedierea implică achitarea unui nou cost de transport.

Art. 8 — Dreptul de Retragere (OUG 34/2014)

8.1 În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

8.2 Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă la [email protected] sau prin formularul dedicat din contul de utilizator, anterior expirării termenului de 14 zile.

8.3 Produsul returnat trebuie să se afle în starea originală, nefolosit, în ambalajul original intact, cu toate accesoriile incluse și documentele de garanție. Costul returnării este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau neconform.

8.4 Rambursarea sumei se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.

8.5 Excepții de la dreptul de retragere: produse personalizate la cererea clientului, produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex: vopsele desigilate, paste modelaj deschise).

Art. 9 — Garanții și Conformitate

9.1 Toate produsele comercializate pe Arclystic beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

9.2 Neconformitatea constatată în primele 6 luni de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării. Arclystic S.R.L. va remedia sau înlocui produsul neconform fără costuri suplimentare pentru client.

9.3 Garanția comercială suplimentară oferită de producători (acolo unde este cazul) este indicată în fișa produsului și completează garanția legală, fără a o înlocui.

9.4 Garanția nu acoperă: uzura normală, deteriorările provocate prin utilizare necorespunzătoare, modificările neautorizate sau deteriorările cauzate de factori externi (umiditate, căldură excesivă, etc.).

Art. 10 — Răspundere și Limitări

10.1 Arclystic S.R.L. răspunde pentru prejudiciile directe dovedite, cauzate prin neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, în limita valorii produselor din comanda respectivă.

10.2 Arclystic S.R.L. nu răspunde pentru: întârzieri cauzate de transportatori externi, pierderi indirecte, de profit, de oportunitate sau de date, prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor.

10.3 Site-ul Arclystic poate conține link-uri către site-uri externe. Arclystic S.R.L. nu are control asupra acestor site-uri și nu este responsabilă pentru conținutul sau politicile lor.

10.4 Arclystic S.R.L. nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a platformei online, aceasta putând fi afectată de lucrări de mentenanță, probleme tehnice sau circumstanțe independente de voința sa.

Art. 11 — Proprietate Intelectuală

11.1 Întregul conținut al platformei Arclystic — texte, imagini, logo-uri, ghiduri, structura site-ului, baza de date — este proprietatea exclusivă a Arclystic S.R.L. sau este utilizat cu permisiunea titularilor de drepturi, protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

11.2 Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui element de pe platformă fără acordul scris prealabil al Arclystic S.R.L.

11.3 Utilizatorul acordă Arclystic S.R.L. o licență neexclusivă, gratuită pentru utilizarea recenziilor, comentariilor și conținutului generat de utilizatori pe platformă, în scopuri de marketing și îmbunătățire a serviciilor.

Art. 12 — Forța Majoră

Arclystic S.R.L. nu este responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale cauzate de: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, greve, tulburări sociale, restricții impuse de autorități, pandemii, atacuri cibernetice sau alte evenimente independente de voința sa, care îndeplinesc condițiile forței majore conform dreptului român. Arclystic S.R.L. va notifica clientul în maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului de forță majoră.

Art. 13 — Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

13.1 Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu se va soluționa în primul rând pe cale amiabilă, prin contact direct la [email protected].

13.2 Consumatorii pot recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

13.3 Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sau prin SAL/ODR vor fi supuse instanțelor judecătorești competente de la sediul Arclystic S.R.L. (Craiova, Dolj) sau, la alegerea consumatorului, instanțelor de la domiciliul său.

13.4 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) poate fi sesizată la adresa www.anpc.ro sau la telefon 0800 080 999 (gratuit).

Art. 14 — Dispoziții Finale

14.1 Arclystic S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, cu notificarea utilizatorilor prin e-mail sau prin publicarea versiunii actualizate pe site. Utilizarea continuă a platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

14.2 Dacă orice prevedere din prezentele termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în totalitate.

14.3 Prezentele Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 15 ianuarie 2025 și înlocuiesc orice versiune anterioară.

14.4 Pentru orice clarificări sau reclamații, contactați-ne la: Arclystic S.R.L., Strada Alexandru Ioan Cuza 58, Craiova, Dolj 200585 | Tel: +40 251 739 624 | E-mail: [email protected]